Politique de confidentialité & protection des données

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1) Qui sommes-nous ?

PULP IMMOBILIER est une société du groupe PRANA, constituant un réseau d’agences immobilières implanté dans les Hauts-de-France, spécialisé dans la transaction (achat/vente), la location et la gestion locative.

Pour nous, l’immobilier repose avant tout sur un lien de confiance. Cette confiance s’exprime également à travers la manière dont nous traitons vos données personnelles : avec transparence, sécurité et respect de vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

La présente politique précise quelles données nous collectons, à quelles fins, sur quelles bases légales, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et comment exercer vos droits.

Les agences du réseau PULP IMMOBILIER appliquent une politique de confidentialité commune. À ce titre, PULP IMMOBILIER et les agences membres agissent en responsables conjoints du traitement au sens de l’article 26 du RGPD, notamment pour les traitements impliquant des outils mutualisés ou une base de données commune de prospects, vendeurs et acquéreurs.

Un accord de responsabilité conjointe définit la répartition des obligations entre PULP IMMOBILIER et ses agences, notamment concernant l’exercice des droits des personnes concernées et la mise en œuvre des mesures de sécurité. Les grandes lignes de cet accord peuvent être communiquées sur simple demande.

PULP IMMOBILIER détermine les finalités principales des traitements, les outils numériques utilisés et les mesures de sécurité communes, tandis que chaque agence les met en œuvre localement, met à jour les données de ses clients et prospects, et veille à leur protection.

Quelle que soit l’agence concernée, vous pouvez exercer vos droits auprès de toute agence PULP IMMOBILIER ou via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact et exercice de vos droits ».

2) Informations légales

Raison sociale : PULP IMMOBILIER
Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée)
SIREN : 498 310 689
SIRET (siège) : 498 310 689 00068
TVA intracommunautaire : FR89498310689
RCS : 498 310 689 R.C.S. Arras (inscription au greffe d’Arras le 28/08/2007)
Capital social : 11 770,00 €
Adresse du siège social : 5 rue Anatole France, 62223 Saint-Nicolas-lès-Arras
Numéro de carte professionnelle : CPI 6206 2016 000 014 024, délivrée par la CCI de l’Artois

3) Qui est responsable de vos données ?

PULP IMMOBILIER développe un réseau d’agences immobilières intégrées (succursales) et francisées. Chaque agence franchisée est exploitée par une société juridiquement indépendante, titulaire de sa propre carte professionnelle, responsable de ses opérations et de sa conformité légale (loi Hoguet, RGPD, droit de la consommation, etc.).

Votre agence Pulp Immobilier

Lorsque vous êtes en contact avec l’une de nos agences (par téléphone, sur place, via un formulaire local, etc.), cette agence est votre interlocuteur principal et responsable de traitement pour la gestion de votre dossier (mandat de vente ou location, recherche de bien, visites, offres, gestion locative, etc.).

Lorsque vous êtes en relation avec une agence franchisée Pulp Immobilier, cette agence agit en qualité de responsable de traitement pour la gestion locale de votre dossier (prospection, mandats, visites, gestion locative, suivi de transaction, etc.). Elle applique sa propre politique de confidentialité, disponible sur ses supports de communication ou sur simple demande auprès d’elle.

La tête de réseau

Pour les données collectées via le site pulp-immobilier.fr et certains outils mutualisés du réseau (formulaire de contact, demande d’estimation, alertes e-mail, etc.), PULP IMMOBILIER agit en qualité de responsable de traitement et peut transmettre vos données à l’agence du réseau la plus à même de traiter votre demande.

La société PULP IMMOBILIER (siège social : 5 rue Anatole France, 62223 Saint-Nicolas) coordonne le réseau et fournit aux agences des outils communs (site internet, CRM, supports marketing, etc.). Elle peut également traiter certaines données pour des finalités propres (animation du réseau, communication institutionnelle, etc.).

Contact RGPD unique : rgpd@pulp-immobilier.fr

4) Données mises en commun dans le réseau (responsabilité conjointe)

Certaines données peuvent être mises en commun entre agences du réseau PULP IMMOBILIER, pour faciliter le rapprochement entre biens et projets et éviter les doubles saisies.

Votre agence reste votre interlocuteur principal ; la tête de réseau encadre le fonctionnement global et certains outils mutualisés. L’accès aux données mutualisées est limité aux personnes habilitées, uniquement quand cela est utile à votre projet. Vous pouvez exercer vos droits via votre agence ou par email à rgpd@pulp-immobilier.fr.

5) D’où viennent les données ?

Vos données peuvent être collectées lorsque :

vous nous contactez via notre site www.pulp-immobilier.fr, par email, téléphone ou en agence ;
vous faites une demande lors d’une visite ou d’un rendez-vous ;
vous répondez à une annonce (nos annonces peuvent être multidiffusées via un outil professionnel) ;
vous êtes mis en relation via un partenaire (apporteur d’affaires, plateforme, etc.), dans le cadre d’un projet identifié.

5 bis) Comment vos données sont-elles collectées et sont-elles obligatoires ?

Les données sont collectées :

directement auprès de vous (formulaires en ligne, échanges par email ou téléphone, rendez-vous, visites, signatures de mandats ou de baux, candidatures, etc.) ;
indirectement auprès de tiers autorisés (plateformes d’annonces, partenaires, apporteurs d’affaires, prestataires de multidiffusion, sources publiques pour mise à jour des coordonnées).

Lorsque certaines informations sont nécessaires au traitement de votre demande ou à l’exécution d’un contrat, elles sont indiquées comme obligatoires (par exemple par un astérisque dans un formulaire). À défaut, votre demande pourrait ne pas être traitée ou son traitement être retardé.

PULP IMMOBILIER ne collecte pas de catégories particulières de données (origine prétendue, opinions politiques, santé, etc.), sauf obligation légale ou cas très spécifiques liés à un contentieux, et uniquement si cela est strictement nécessaire.

6) Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires, selon votre situation.

Prospects (vente / achat / location / estimation)

Identité et contact : nom, prénom, téléphone, email, adresse postale.
Projet : critères, secteur, budget.
Estimation : caractéristiques du bien.
Travaux : données utiles à une estimation via OMIZI (si utilisé).

Clients (vendeurs / acquéreurs / bailleurs / locataires)

Informations liées au bien (titre, diagnostics, copropriété, taxe foncière, photos/plans, etc.).
Informations financières et justificatifs nécessaires (solvabilité, financement, garanties, selon situation).
Éléments juridiques nécessaires à l’acte (notaire, bail, mandat, avenants, etc.).

Situation contractuelle (suivi de dossier)

Type de relation (prospect, client, partenaire).
Type de contrat (mandat de vente, mandat de recherche, bail, mandat de gestion, avenants).
Dates clés (signature, renouvellement, fin ou résiliation, délais, conditions).
Statut du dossier (actif, suspendu, clos, réclamation ou contentieux le cas échéant).
Éléments nécessaires à la facturation, commissions, quittancement, régularisations.

Partenaires / apporteurs d’affaires

Identité professionnelle, coordonnées, documents contractuels, RIB en cas de paiement.

Recrutement

CV, coordonnées, échanges et éléments d’évaluation strictement utiles à l’étude de la candidature.

Mineurs

Nos services s’adressent principalement à des personnes majeures disposant de la capacité juridique. À titre exceptionnel, certaines données de mineurs (par exemple dans un dossier de location ou une candidature à un stage) peuvent être collectées ; dans ce cas, le traitement est limité à ce qui est strictement nécessaire à la finalité concernée, dans le respect du cadre légal applicable aux données des mineurs.

7) Pourquoi traitons-nous vos données ? (finalités détaillées)

a) Gestion des demandes et de la relation avec vous

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

traiter et suivre vos demandes (contact, rappel, estimation, visite, information sur un bien) ;
répondre à vos questions et réclamations ;
assurer le suivi de nos échanges (emails, appels, rendez-vous).

Données concernées

Identité et coordonnées : nom, prénom, téléphone, email, éventuellement adresse.
Informations liées à votre demande : type de projet, références de biens, contenu de votre message, historique des échanges.

Base légale – Intérêt légitime de PULP IMMOBILIER à organiser ses contacts et à répondre efficacement aux demandes reçues. Exécution de mesures précontractuelles lorsque la demande porte sur un projet immobilier concret (estimation, préparation d’un mandat, etc.).

Durée de conservation – 3 ans après le dernier contact de votre part.

b) Gestion des mandats, baux et transactions

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

préparer, conclure et exécuter vos mandats (vente, recherche, gestion) et vos baux ;
organiser les visites, suivre les négociations et les transactions ;
établir les documents contractuels et préparer les dossiers pour les notaires et autres intervenants.

Données concernées

Identité et coordonnées des parties (vendeurs, acquéreurs, bailleurs, locataires, garants).
Informations sur le bien (diagnostics, copropriétés, taxe foncière, photos/plans, etc.).
Informations financières et justificatifs nécessaires (solvabilité, garanties, financement).
Éléments juridiques liés à l’acte (notaire, mandat, bail, avenants, échanges utiles).

Base légale – Exécution du contrat (mandats, baux, conventions) ou de mesures précontractuelles prises à votre demande. Respect d’obligations légales et réglementaires applicables aux professionnels de l’immobilier.

Durée de conservation – Pendant la durée de la relation contractuelle, puis jusqu’à 10 ans pour certaines pièces liées aux transactions.

c) Gestion locative et dossiers locataires

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

constituer et instruire les dossiers locataires et garants ;
gérer les baux, loyers, charges, quittances, régularisations, sinistres et impayés ;
traiter les incidents, contentieux et déclarations auprès des assureurs.

Données concernées

Identité et coordonnées des locataires, garants et bailleurs.
Pièces du dossier locataire (justificatifs d’identité, revenus, situation professionnelle, justificatifs de domicile, etc.).
Données relatives au bail, au logement, aux paiements, aux incidents de paiement, aux sinistres.

Base légale – Exécution du bail et des mandats de gestion. Respect d’obligations légales (obligations comptables, fiscales, pièces justificatives, obligations de vigilance le cas échéant).

Durée de conservation – Pendant la durée de la relation locative, puis de 5 à 10 ans selon les documents. Les pièces de candidature des locataires non retenus sont supprimées après l’attribution du logement ou au maximum dans un délai de 3 mois.

d) Gestion des partenaires, apporteurs d’affaires et prestataires

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

étudier, mettre en place et suivre les relations avec les partenaires (apporteurs d’affaires, prestataires, fournisseurs) ;
gérer les contrats, commandes, factures, paiements et la relation quotidienne.

Données concernées

Identité et coordonnées professionnelles (nom, prénom, fonction, email, téléphone, entreprise).
Informations contractuelles (conventions, propositions, devis, missions, reporting).
Données de facturation et de paiement (factures, RIB, historique des paiements).

Base légale – Exécution des contrats conclus avec les partenaires ou mesures précontractuelles à leur demande. Intérêt légitime de PULP IMMOBILIER à gérer et suivre ses relations avec ses partenaires et prestataires.

Durée de conservation – Pendant la durée de la relation, puis 10 ans pour les pièces comptables et les conventions rémunérées.

e) Recrutement et candidatures

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

recevoir et examiner vos candidatures (emploi, stage, alternance) ;
organiser les entretiens, échanges et suites éventuelles ;
constituer, si vous l’acceptez, un vivier de candidats pour de futures opportunités.

Données concernées – Identité et coordonnées, CV, lettre, expériences, diplômes, compétences. Informations échangées lors des entretiens ou via les échanges (emails, notes).

Base légale – Exécution de mesures précontractuelles à votre demande. Intérêt légitime de PULP IMMOBILIER à constituer un vivier de candidats, avec respect de votre droit d’opposition.

Durées de conservation

Candidats non retenus : 2 ans maximum après le dernier contact, sauf opposition de votre part.
Candidats retenus (salariés) : CV et dossier de candidature : 5 ans après le départ de l’entreprise ; contrat de travail : 5 ans après la fin du contrat ; éléments de rémunération : 6 ans ; dossier disciplinaire, s’il existe : 3 ans après les faits.

f) Études, statistiques internes et amélioration des services

Finalité – Nous utilisons certaines données pour :

réaliser des analyses et statistiques (suivi du marché, performance des actions commerciales, qualité de service) ;
adapter nos services, nos outils et nos communications aux besoins de nos clients et prospects.

Données concernées – Données issues de vos dossiers et échanges, anonymisées ou pseudonymisées lorsque possible. Résultats d’enquêtes de satisfaction, avis clients, indicateurs de performance.

Base légale – Intérêt légitime de PULP IMMOBILIER à piloter son activité, améliorer ses services et mieux comprendre les attentes de ses clients et prospects.

Durée de conservation – Les analyses reposent autant que possible sur des données agrégées ou anonymisées. Lorsque les données ne peuvent pas être anonymisées, elles sont conservées pour la durée nécessaire aux études.

g) Prospection commerciale et communication

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

vous adresser des informations sur nos services, nos biens et nos actualités, par email, SMS, téléphone ou courrier ;
vous proposer des biens ou services susceptibles de correspondre à vos projets ;
segmenter la base (type de projet, secteur, budget, statut client/prospect) pour adapter la fréquence et le contenu des messages.

Données concernées – Identité et coordonnées (email, téléphone, adresse). Profil : type de projet, budget, zones recherchées, historique de relation.

Base légale – Consentement pour la prospection par email et SMS auprès des prospects. Intérêt légitime pour certaines communications envers les clients portant sur des services similaires, avec possibilité d’opposition à tout moment.

Durée de conservation – 3 ans après le dernier contact de votre part ou la fin de la relation commerciale, sous réserve de votre droit d’opposition.

g bis) Mise en relation avec des partenaires assurance emprunteur

Finalité – Nous pouvons, lorsque votre projet implique un financement et avec votre accord, transmettre certaines de vos données à un partenaire spécialisé en assurance emprunteur afin qu’il puisse vous contacter et vous proposer une solution d’assurance adaptée.

Données concernées – Identité et coordonnées (nom, prénom, téléphone, email), informations relatives à votre projet immobilier strictement nécessaires à l’étude de votre demande d’assurance.

Base légale – Votre consentement, recueilli de manière spécifique avant toute transmission, et l’exécution de mesures précontractuelles liées à votre projet de financement.

Durée de conservation – Les données transmises au partenaire sont conservées par celui-ci selon sa propre politique de confidentialité. De notre côté, nous conservons la preuve de votre consentement et la mention de la mise en relation pendant la durée de suivi de votre projet, puis 3 ans après le dernier contact.

h) Respect des obligations légales, gestion des précontentieux et contentieux

Finalité – Nous utilisons vos données pour :

respecter nos obligations légales et réglementaires (comptables, fiscales, sectorielles, vigilance le cas échéant) ;
gérer les précontentieux et contentieux (impayés, litiges sur une transaction ou un bail, procédures judiciaires).

Base légale – Respect d’obligations légales. Intérêt légitime de PULP IMMOBILIER à assurer la défense de ses droits et la gestion des litiges.

Durée de conservation – Pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales (5 à 10 ans selon les documents) et, en cas de litige, jusqu’à l’issue de la procédure et l’expiration des délais de recours.

8) Marketing, alertes & prospection : désinscription / opposition

Les prospects reçoivent des communications marketing principalement sur la base de leur consentement. Les clients peuvent recevoir certaines communications utiles et proportionnées fondées sur notre intérêt légitime, avec la possibilité de s’y opposer à tout moment.

Chaque email marketing propose un lien de désinscription simple. Toute opposition (par email, téléphone ou en agence) est prise en compte et appliquée rapidement. Nous pouvons conserver une trace minimale de votre opposition pour respecter durablement votre choix.

PULP IMMOBILIER ne revend pas vos données à des courtiers de données. Nous limitons la fréquence des campagnes de prospection et privilégions des contenus en lien avec vos projets immobiliers. Nous ne mettons pas en œuvre de profilage intrusif à partir de données sensibles ou issues de réseaux sociaux privés.

Pour la prospection téléphonique, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Nous conservons la preuve des consentements recueillis lorsqu’ils sont requis (date, mode de recueil, formulaire utilisé), ainsi que les informations relatives à la provenance de vos données, afin de pouvoir démontrer le respect de la réglementation en matière de prospection.

8 bis) Prospection par téléphone, e-mail et SMS : votre accord

Sous nos formulaires, deux cases facultatives, décochées par défaut, vous permettent d’accepter d’être contacté(e) par téléphone pour d’autres biens et services, et de recevoir nos actualités et offres par e-mail ou SMS. Ne pas les cocher ne vous empêche jamais d’envoyer votre demande : nous y répondons dans tous les cas, et sans votre accord nous ne vous appelons que pour la traiter (répondre à une question sur un bien, organiser une visite, vous transmettre une estimation).

Qui vous contacte : PULP IMMOBILIER, dont le siège est situé au 5 rue Anatole France, 62223 Saint-Nicolas-lès-Arras, SIRET 498 310 689 00068, ainsi que les agences de son réseau. Votre accord vaut pour l’ensemble du réseau, sans distinction entre agences intégrées et franchisées : vous n’avez qu’un seul accord à donner, et un seul à retirer.

Pour quels biens et services :

Achat : recherche de biens, sélection d’annonces, organisation des visites, accompagnement dans l’offre d’achat et jusqu’à la vente ;
Vente : estimation, conseils de prix, mise en vente, diffusion de l’annonce, visites, recherche d’acquéreurs et suivi du dossier ;
Location : recherche d’un logement pour un locataire ; pour un propriétaire, recherche de locataires, visites, constitution du dossier, bail et état des lieux ;
Gestion locative : suivi de la location d’un bien pour le compte d’un propriétaire ;
Travaux : estimation des travaux d’un bien, rénovation et agrandissement, projets clé en main ;
Offres particulières, lorsque l’agence concernée les propose : par exemple le Mandat Oxygène ou la vente interactive.

Pendant combien de temps : votre accord à la prospection téléphonique est valable 1 an au maximum à compter de la date à laquelle vous l’avez donné. Il n’est jamais reconduit automatiquement : passé un an, il doit vous être redemandé.

Quand nous vous appelons pour vous proposer des biens ou des services : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 20h, et quatre appels au maximum sur une période de 30 jours calendaires (articles D. 223-8 et D. 223-9 du Code de la consommation). Les appels qui répondent à votre demande (organiser une visite, répondre à une question sur un bien, vous transmettre une estimation) ont lieu de 9h à 20h.

Comment retirer votre accord : à tout moment, par e-mail à rgpd@pulp-immobilier.fr, par téléphone au 03 74 04 12 34, ou par le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails.

Comment obtenir la preuve de votre accord : en écrivant à rgpd@pulp-immobilier.fr. Nous conservons pendant 3 ans la date, le formulaire utilisé et le texte exact de la case que vous avez cochée.

9) Appels téléphoniques enregistrés

Certains appels peuvent être enregistrés afin d’améliorer la qualité de service, de former nos équipes, d’assurer le suivi des demandes et réclamations et, le cas échéant, de disposer d’un élément de preuve en cas de contestation. Un message d’information est diffusé en début d’appel et vous pouvez choisir d’utiliser un autre moyen de contact si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée.

Les enregistrements audio sont hébergés sur une infrastructure dédiée située en France, au sein de centres de données sécurisés certifiés (notamment ISO 27001), par un prestataire intervenant en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.

L’accès aux enregistrements est strictement limité aux personnes habilitées. L’authentification est protégée (connexion chiffrée, politique de mots de passe robustes) et les accès peuvent faire l’objet d’une journalisation.

Les enregistrements d’appels sont conservés pour une durée maximale de 7 jours, pouvant être adaptée de manière proportionnée (jusqu’à 6 mois pour les enregistrements bruts et 1 an pour certains documents d’analyse), sauf obligation légale ou nécessité liée à un litige.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de limitation, d’opposition ou d’effacement portant sur ces enregistrements, en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact et exercice de vos droits ».

10) Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont confidentielles et ne sont partagées qu’avec les acteurs nécessaires à votre dossier ou à la fourniture de nos services. Elles ne font pas l’objet d’une vente à des courtiers de données.

En interne, les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées, dans la limite de leurs fonctions.

Nous pouvons faire appel à des prestataires et partenaires pour :

l’hébergement et la maintenance du site internet et de nos outils métiers ;
la gestion de notre standard téléphonique et, le cas échéant, des enregistrements d’appels ;
la gestion de notre logiciel de relation client (CRM) et des outils de suivi des dossiers ;
la gestion locative via des structures spécialisées du groupe PRANA ;
la réalisation de travaux ou d’estimations de travaux via des prestataires spécialisés ;
le développement et la maintenance de nos outils informatiques ;
la signature électronique de certains documents ;
la gestion des dossiers locataires, garanties et assurances éventuelles ;
l’envoi de communications (emailing, SMS) et la gestion des préférences de contact ;
la multidiffusion de nos annonces sur des portails immobiliers ;
la réalisation d’analyses et de statistiques internes.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, sur la base de contrats qui encadrent strictement l’utilisation de vos données.

Partenaires nécessaires à la gestion de votre dossier

Lorsque cela est nécessaire, vos données peuvent également être transmises à nos partenaires (notaires, diagnostiqueurs, syndics de copropriété, artisans, assureurs, organismes de garantie, etc.), ainsi qu’aux autorités ou organismes publics lorsque la loi l’impose.

Partenaires commerciaux (avec votre consentement)

Avec votre consentement, certaines de vos données peuvent aussi être communiquées à nos partenaires commerciaux sélectionnés proposant des services en lien avec l’habitat et votre projet immobilier, notamment :

des partenaires spécialisés en assurance emprunteur, assurance habitation et assurances de personnes ;
des fournisseurs d’énergie (électricité, gaz, internet, téléphonie) ;
des prestataires de services à la personne, déménagement, aménagement, décoration ou travaux ;
d’autres partenaires du réseau PULP IMMOBILIER ou du groupe PRANA.

Ces partenaires commerciaux agissent en qualité de responsables de traitement pour leurs propres services. Vous disposez d’un droit d’opposition à tout moment.

11) Transferts hors Union européenne

Dans le cadre des traitements décrits dans la présente politique, certaines données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert ou d’un accès depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés afin de garantir un niveau de protection adéquat, conformément aux règles européennes de protection des données.

PULP IMMOBILIER s’efforce de sélectionner en priorité des prestataires dont les infrastructures sont localisées au sein de l’Union européenne ou dans des pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Lorsque des prestataires sont situés dans des pays tiers, PULP IMMOBILIER veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, règles internes d’entreprise, Data Privacy Framework pour les prestataires américains certifiés).

12) Durées de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, puis supprimées ou archivées avec accès restreint.

Prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
Acquéreurs / locataires en recherche : pendant la durée de la relation active, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
Clients et anciens clients : pendant la relation contractuelle, puis 3 ans à compter de la fin de cette relation.
Vendeurs / bailleurs (dossier actif) : pendant toute la durée du mandat ou du contrat de gestion.
Transactions réalisées : jusqu’à 10 ans après la fin de la relation.
Gestion locative : pendant la durée du bail, puis 5 à 10 ans après la fin du bail.
Candidats locataires non retenus : 3 mois maximum après l’attribution du bien.
Apporteurs d’affaires / partenaires rémunérés : 10 ans.
Recrutement (candidats non retenus) : 2 ans après le dernier contact.
Obligations sectorielles (LCB-FT) : 5 ans.
Signature électronique : 10 ans.
Enregistrements d’appels : 6 mois (documents d’analyse : 1 an).

13) Cookies et traceurs

Conformément aux recommandations de la CNIL, vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels avec un niveau de facilité équivalent, dès le bandeau affiché à votre première visite, ou les choisir catégorie par catégorie. Vos choix se modifient à tout moment depuis le lien « Cookies » en bas de chaque page. Ils sont conservés 6 mois, puis le bandeau vous les redemande. Le site s’utilise pleinement, que vous acceptiez ou refusiez les cookies facultatifs.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Connexion et sécurité : cookies pulp-immobilier-session et XSRF-TOKEN, qui gardent votre connexion à l’espace client et protègent les formulaires. Ils expirent après 2 heures d’inactivité.
Mémoire de votre navigateur (stockage local) : vos choix de cookies, un favori ou une alerte en attente de connexion, votre position dans une recherche, les estimations enregistrées sur cet appareil. Ces informations restent dans votre navigateur.
Protection des formulaires contre les robots : Google reCAPTCHA vérifie qu’un formulaire est envoyé par une personne, selon les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google.

Mesure d’audience (avec votre accord)

Google Analytics compte les pages vues et les parcours de visite, pour repérer les pages les plus utiles et améliorer le site. Cookies _ga et _ga_*, conservés 13 mois au plus. La mesure s’arrête sur les pages privées (espace client, back-office).

Publicité (avec votre accord)

Google AdSense affiche des annonces dans les articles du blog et peut les adapter à vos centres d’intérêt. Cookies de Google (par exemple __gads et __gpi), conservés 13 mois au plus.

Retirer votre accord à l’une de ces deux catégories efface les cookies correspondants déposés sur le site et recharge la page sans ces services. Google Ireland Limited traite ces données selon ses règles d’utilisation des données ; les transferts vers les États-Unis sont encadrés comme indiqué au point 11.

Contenus intégrés

Certains articles du blog intègrent un contenu d’un autre site (formulaire Google, vidéo). Ce service peut alors déposer ses propres cookies, selon sa politique de confidentialité.

14) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès réservés aux personnes habilitées, sécurisation des outils, chiffrement HTTPS du site, sauvegardes, procédures internes et archivage maîtrisé.

Nous appliquons une approche « protection des données dès la conception et par défaut » : choix d’outils respectueux des données, limitation des accès au strict nécessaire, paramétrage de durées de conservation, revue régulière des droits d’accès.

Les collaborateurs de PULP IMMOBILIER sont sensibilisés aux bonnes pratiques de confidentialité et peuvent recevoir des rappels ou formations spécifiques.

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. PULP IMMOBILIER n’exerce aucun contrôle sur leurs pratiques ; il est recommandé de consulter leurs propres politiques avant toute utilisation.

15) Vos droits RGPD

Vous disposez notamment des droits suivants sur vos données personnelles :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement (lorsque possible) ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité (dans les cas prévus) ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Le délai de réponse est en principe d’un mois à compter de la réception de votre demande ; en cas de demande complexe ou multiple, ce délai peut être prolongé. Un justificatif d’identité peut être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vos droits peuvent également être exercés par un mandataire (par exemple un avocat), sous réserve de fournir les éléments nécessaires.

Contact et exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits ou poser toute question relative à la protection de vos données :

par e-mail : rgpd@pulp-immobilier.fr
par courrier : PULP IMMOBILIER – RGPD / Données personnelles, 5 rue Anatole France, 62223 Saint-Nicolas-lès-Arras

PULP IMMOBILIER n’est pas tenu légalement de désigner un délégué à la protection des données (DPO), mais un référent « données personnelles » est désigné en interne.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Une politique pensée pour être lisible

PULP IMMOBILIER a volontairement rédigé cette politique dans un langage clair et compréhensible. L’objectif est que chacun puisse comprendre comment ses données sont utilisées, sans être spécialiste du sujet.

Pour toute question ou suggestion d’amélioration, vous pouvez écrire à contact@pulp-immobilier.fr en mentionnant « Données personnelles » dans l’objet.